曾几何时，有些人一提起公关小姐，或语带暧昧：“哦，公关小姐啊，都很厉害的！”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能喝酒，擅交际；或颇为不屑：“就是帮公司花钱呀，这种事情谁不会干！”事实上，在走访了许多从事公关业的女性白领后，你会发现她们的人生并非徒有其表、寡淡如水，而是在时间和经历的共同作用下愈久愈香的佳酿……

　　撰文：陈梦飞

　　三个教训三份财富

　　Anna 27岁 某国际公关公司客户主任助理 从业2年

　　进入公关行业，Anna坦言自己也没想到。大学毕业后，她来到一家媒体任职，家庭环境优越，从小就顺风顺水的她上班不到一年，就辞职到英国留学。回国后，在一个朋友的推荐下，她来到如今这家公司面试。“一开始也不大知道公关公司是做什么的，也以为要人靓身材好。” Anna笑着说，所以在被通知上班时，身形娇小的她还有些诧异。

　　刚到公司，她就要为客户写一份活动策划。当时她还心中窃喜：以为在媒体工作打下的文字基础终于没有浪费。洋洋洒洒地写了一篇充满想象力和富有个人风格的策划书交上去后，她的邮件很快得到了回复：“亲爱的，文采很好，但是不符合要求。”后来她才慢慢领悟到，媒体可能会更强调个性化的文字，但在这里，你提交的东西更重要的是让客户容易接受，“简单说就是，这里讲话的方式比内容更重要。” Anna总结道。

　　第二个教训来自于一次危机公关。他们一个客户的产品被报道说含有致癌物质。从事情发生起，Anna就陷入了长达一个月的与时间赛跑的状态中，每天从早七点到晚十点都扎在公司里，客户干脆把所有关于此事的电话都“飞”到她这里，结果每天接几十个来自各方的电话就成了“必修课”。接电话时讲话还得异常小心。那次让Anna吃亏的电话是一个记者假扮消费者打进的：“听说你们的产品要进行那个‘回、回……’” Anna接了一句说：“回收吗？”结果，第二天，满城就出现了“XX公关公司代言人说，XX产品要回收”的新闻。Anna说，经历了这件事后，她才深刻体会到“说什么”和“怎么说”对公关从业人员的影响有多大。

　　第三次教训来自首次负责的一个酒类推广活动。活动在环市路的一家酒吧举行，历时半个月，虽然每天的活动都在晚上7点举行，但Anna总是提早三四个小时就位。因为要准备的东西实在太多了：布置会场、音乐和灯光的控制……一场show下来，她要站将近4个小时，脚都发麻了。不过这次活动并没有给她留下什么太美好的印象，原因很简单：她累得半死，但客户却大发雷霆：因为在这场活动中，悬挂在大厅中央的logo有些歪了。“当时很委屈，” Anna说，“但很快就释然了，我确实有不对的地方，没有站在客户的角度想问题，这个品牌对他来说就是心血，他认为我应该更细致些也是能理解的。” Anna解释道，这其实也是一笔财富，因为她懂得比以前更细腻地对待工作。

　　虽然才在公关业呆了短短两年，但Anna却觉得积累比任何时候都多，虽然这活又累压力又大，但她还是决心走下去，因为这里能让她充分经历，而经历就是财富。

　　“作女”的幸福生活

　　Sharon 30岁 国际公关公司客户总监 从业6年

　　认识Sharon的人都知道她爱折腾。用一个常见的北方词汇来形容就是“作”。

　　高中毕业时，她考取了中山大学，但随后她又参加了五省市的英语联考拿到了澳门大学的入学通知，但在澳门只呆了半年，她又跑回了中大，原因只有一个：发展空间不够大。大学毕业后，她过五关斩六将拿到了宝洁的工作offer，但同时另一个机会也来到眼前：到香港城市大学攻读硕士学位。就这样，Sharon又轻轻放弃了这个令无数人艳羡的工作机会，跑到了香港。硕士毕业后，一个赏识她的朋友将她推荐到知名的公关公司，于是她就踏上了一条终于能让自己安定下来的职业之路。

　　进入公关业刚两年，Sharon就觉得自己和这行实在契合。她天性喜欢变化，而公关好像能够让人“活上好几辈子”，高科技、财经、消费品、医药……各有各的天地，人不可能在职业上同时选择那么多大公司，但她可以通过搞不同的活动，跟不同的行业、不同的企业打交道。成功的秘诀无非是将心比心，总是大声嬉笑的她其实对他人的感受极其敏感，客户、同行、下属的细微表情都尽收眼底。同样出了名的，是她富有创意的策划案。

　　当年曾为一家世界级的保险公司进入苏州市场策划晚会方案。目标很简单：让这家洋公司迅速融入有浓厚中国传统色彩的本地市场。经过整整一周的寻觅，Sharon和她的team终于找到了一个很多年轻苏州人都不知道的景致——“石桥串月”。“景色真的很美。”Sharon回忆道，“当月亮升起时，倒影在石湖水面上的拱桥每个桥洞都是一个‘月亮’，九‘月’相串的意境真是梦里才有。”可以想见的是，当被青瓦屋檐、大红灯笼布置得古色古香的酒会现场灯灭的一刻，这个被复制放大的幻灯景致引起了多少惊艳之叹。“反响不错，客户也很满意，因为这很好传递了他们想向苏州人民表达的一切：我们虽然是个外资公司，但并非一个外来侵入者，我们希望能真正地融入当地的文化。”

　　很快地Sharon的才能就被另一家世界一流的公关公司相中，他们开出的条件很诱惑：负责广州区的全部业务。这对她既是极好的机遇也是极大的考验，在新公司委以重任的同时，她也在压力中迅速蜕变成为一名管理者，并且有了自己对公关对事业的独特理解。

　　她会告诉客户：“公关只是一个‘化妆师’，不是‘魔术师’，产品质量若不保证，我也回天无术。”

　　她会鼓励职场新人：“我虽然喜欢变化，但一旦决定了，就要走下去。公关行业表面看来变幻多端，骨子里却十分讲究积累，不要浮躁，只有沉下来才能干好事情。”

　　“我做公关是有私心的，就是做一行，可以经历很多行，所以会暗爽很多年，又怎么会不幸福。”接受完采访后已经晚上10点多，还要赶回去工作的Sharon一脸快乐地对记者说。

　　能力越大 责任越大

　　郭伟 35岁 著名家电企业新闻总监 从事公关工作近十年

　　像一切身负重责的公关总监一样，郭伟很忙。周六中午约了11点采访，下午2点还要赶去深圳开会。而第二天上午8点则要飞到外地考察。但对在公关业浸淫了近十年的她来说，这样的日子只是无数中的一个。所以她常常对前来讨成功经验的人说：“做这行要有很强的抗压能力。要喜欢挑战自我。”

　　郭伟认为，一个好的公关需要两种气质，第一是要有很好的亲和力，因为公关从业人员首先应该是一个沟通者，有了亲和力，就可以帮助你真正了解多方的需求，能在各种错综复杂的关系中尽量取得平衡，帮助你实现目标；另外一个是你要有激情和热情，因为你每天接触的新事物太多，要面对好几个客户，不同的行业不同的知识结构，你要在最短的时间里去了解它，同一个时间你也要想不同的客户，加上压力也非常大，如果你没有热情和激情去学习新事物，在这种竞争对手林立的状态下去面对工作的话，是不可能成功的。

　　虽然做公关面对的新事物很多，但其实也是个讲积累的行业。一个好的公关，往往会拥有很多长期合作的客户，而公关人的声誉是与客户的声誉一起成长的。所以她常常会将长期的合作客户，视做自己的良师益友，而自己则是这些好品牌社会形象的看护。

　　对公关事业的深刻理解和8年的出色表现，让她在公关公司做到了很高的位置，但在从一个公关策略到另一个公关策略，从一种工作技巧到另一种工作技巧的转变中，她又感觉到了局限性。“即便你转入跨国公司，当个什么中国区的公关总裁，看见的和接触的也都还是局部的东西，你无法让自己有所突破。”所以2004年，当民企向她伸出橄榄枝时，她毫不犹豫地接过了。

　　郭伟入行早，算是广州公关行业“黄埔军校”的首批学员。当年和她一起出道的同事如今都在各自领域里独当一面：或是某国际公关公司的总监，或是开了公司自己当老板。唯有郭伟选择了一条稍有不同的道路——出任国内某著名家电企业的新闻总监。“很多人对我的选择都不理解，他们会问：你在外资专业公司工作了8年，突然进入一家民企，你真的能适应吗？”

　　当然是万事开头难。

　　不说别的，单单是与同事在沟通上就存在需要克服的问题。“比如，我刚到时，希望弄一个Media shop（媒体工作坊），这本来是公关业用以加强和媒体的联系及沟通的方法，但我的新同事们刚开始还不理解是什么。”郭伟笑着说，“他们以为就是请媒体朋友过来搞个像联欢一样的聚会。”后来，大家才明白，这种聚会是常常要做的，以便让媒体更客观更真实地了解企业在做什么，以防在关键时刻因为信息不通，出现误解和麻烦。

　　虽然不是企业元老，缺失了与它共同成长的很多经历；虽然此前在外企的工作方式和团队背景都与这里风格迥异……但郭伟统统承受下来了，因为这里给了她更广阔的舞台。“在专业公司，你最多只能对一个公关策略产生影响；但来到企业后，大家更需要的是你实际解决问题，这样一来，你干每件事时就不能再单从一个公关部门考虑出发，而是想如何更好地与其他部门沟通合作，是一种全局性的眼光和思路，此时的你实际已向一个管理者的角色转变了。”

　　在风靡全球的电影《超人》里有一句脍炙人口的台词：“能力越大，责任越大。”郭伟说，来到这家企业后，她益发感受到其中的真义：“在公关公司，你只是个顾问的角色，你给出建议，但决定权在客户；而在企业，你对项目的成败则负有100%的责任，因为你就是项目的决策者。”郭伟说。这种责任对她而言，不是压力，而是激励她奋勇向前的动力。

（编辑：董益强）