办公室职场关系，既单纯又复杂。常言道，在职场上，不只要会做事，更要会做人，因为任何工作都脱离不了「人」。然而，职场上有很多全民公敌，马屁精、狗仔队、暴龙…等，不计其数。但谁是最惹人厌的职场公敌？调查显示，花蝴蝶、变色龙、摸鱼大王囊括了前三名。

　　有人的地方就会有是非，办公室最为严重。为了了解上班族对职场人际关系的意见， 8月号《Career职场情报杂志》特别进行网路问卷调查，共计收到 895份有效样本，得到许多有趣的发现。

　　每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超过一半以上 (56.5%)的上班族，对于人际关系问题感到困扰。人际关系的困扰程度因人而异，因此而想转换工作的人高达 44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑，企业人资部门必须多费心了。

　　在办公室丛林中，人际相处的麻烦事何其多！其中最困扰上班族的问题依序是：「推诿责任」 (28.7%)、「沟通不良起冲突」 (18.9%)、「负面思考抱怨多」(13.9%)。

　　在处理人际关系问题时，上班族认为自己在「沟通协调能力」 (19.0%)、「领导魅力」 (18.2%)、「抱怨管理能力」 (15.9%)和「冲突管理能力」 (15.2%)方面，都还有待加强。

　　每个人个性不同，与同事发生冲突时，会不会公然在办公室发脾气呢？ 40.7%的人「很想但不会，怕造成不良后果」，占了最大多数。完全不会发脾气的好好先生 (小姐)也高达21.7%，认为「有什么事好好说就好」。可见多数上班族面对人际冲突时，仍采取最传统的忍气吞声、息事宁人的态度。

　　只是冲突过后，该怎么收场才好呢？ 38.5%的人会「主动释出善意缓和」，8.8%的人会透过主管来帮忙协调。但也有超过半数的人，根本不打算处理，其中有36.1%的人认为「冲突难免，过了就算」，14.8%的人则抱持「公事公办」的态度「不予理会」。

　　对于自己的职场EQ，大部分上班族打了「普通」的分数，有53.9%的自我评分落在61-80分，显示多数上班族认为在职场人际关系上还有学习的空间。只有 17.4%的人自认表现还不错，给自己打了80分以上；不过，也有高达 28.7%的人对自己的表现打不及格的分数，颇值得玩味。

　　如果用动物来打个比方，办公室常见的全民公敌洋洋洒洒的就包括了：八面玲珑只出嘴巴不做事的「花蝴蝶」、人前人后两个样的「变色龙」、装忙打混、? 有责任感的「摸鱼大王」、阿谀奉承、抱主管大腿的「马屁精」、扯后腿打小报告的「狗仔队」、揽功自大的「狮子王」、脾气暴躁难沟通的「暴龙」、好批评爱辩论的「斗鱼」、卖弄美色或装可爱的「狐狸精」等好几种。

　　而这其中，上班族最讨厌的前三名，分别是「花蝴蝶」 (16.6%)、「变色龙」 (16.1%)、「摸鱼大王」(15.8%)。

（编辑：董益强）