办公室欺凌行为包括“呼喝、诅咒、恶意散布谣言、破坏他人财物或者工作成果以及过分的批评，有时候甚至包括碰撞、掌击和推搡等身体动作。”此外，不理睬、漠视别人的请求以及排斥他人参加会议等行为也被认为属于欺凌行为。

　　本报综合报道 有研究显示，去年美国约有六分之一的雇员曾在工作中遭遇他人欺凌，有三成雇员在其职业生涯中曾经有过受欺负的体验。专家指出，在职场中欺凌问题比性骚扰和种族歧视更普遍，但是其受重视程度却逊于前者。

　　感觉像经受战争

　　美国亚利桑那州大学的最新研究显示，有25%至30%的雇员在其职业生涯中曾经有过受欺负的体验，这些雇员认为他们遭受欺负的感觉跟经受战争、溺水或者做噩梦差不多。研究认为，了解办公室欺凌问题的严重性，以及雇员被欺负的感受，有助管理层采取有效措施制止欺凌行为。

　　“办公室欺凌行为研究所”的网站显示，大约六分之一的美国雇员表示去年自己在职场中有过被人欺负的经历。

　　调查显示，“职场恶人”中女性占58%，与此同时，在被欺负对象中女性占80%。

　　亚利桑那州大学的研究人员莎拉·特蕾西表示，办公室欺凌行为会导致雇员生病、告假和医疗费用的增加。而且，雇员可能会因为担心而分散注意力，影响工作效率，这都令雇主付出昂贵的代价。

　　亚利桑那州大学的研究人员访问了17名女性和10名男性，他们年龄在26岁~72岁之间。研究人员发现，受访者最常用的比喻方式是把欺凌行为比喻成一场较量或者战争。一位女性教育工作者表示：“我被打伤了，残废了……我的人格被刺杀了。”还有受访者表示有类似于被“殴打、虐待和恐吓”等感觉。

　　受访者还把欺负他们的人形容成两面派、独裁者或者恶魔，而他们自己感觉像孩子、奴隶或者囚犯那样软弱无力。

　　目前，科学家仍在继续研究办公室欺凌问题的普遍性及其影响。另一项即将发表在《办公室管理期刊》的研究报告显示，在对400多名美国员工的调查中发现，接近四分之一的受访者表示自己曾在工作中受人欺负。

　　专家过招反抗欺凌

　　至于如何制止办公室欺凌行为的发生，特蕾西表示，首先很重要的一步就是要让人们明白办公室欺凌行为绝不仅仅是儿戏。此外，管理层的早期干预能够阻止欺凌行为成为惯势，避免成本损耗。

　　美国畅销书《关键性对话》和《关键性对垒》的作者凯利·帕特森表示，面对工作中他人的故意刁难和欺凌，雇员可以借鉴以下三种方式对付：

　　1. 保持冷静，不要粗鲁反击。如果雇员反唇相讥，只会让冲突升级，同时使得自己沦为和“恶人”同一级数。

　　2. 往好的方面想。不要认定对方是故意的，先假设对方没有意识到自己的行为造成伤害，然后再与对方坦诚地沟通。

　　3. 就事论事，不要翻旧账。如果你觉得对方经常刁难你，你很容易会觉得他是故意的，这很容易导致冲突一发不可收拾。因此，在与对方交涉的时候，谈论的重点应该集中在事情的本身。

（编辑：董益强）