近日，无人便利店企业缤果盒子遭遇人才阵痛。

　　11月21日晚，缤果盒子员工在某社交平台上发布消息称，公司高管离职，并且多数员工被解除劳动合同。此事件在网络上快速传播，引得多家媒体纷纷报道。

　　随后，缤果盒子市场部副总裁王莹发布声明表示，事件起因是公司执行副总裁谢群离职后，董某、吴某等9名员工拒绝接受管理，同时做出扰乱公司正常经营的行为，影响公司运营，因此将上述9名员工开除。而谢群离职原因为“经营理念差异”。该声明还提到，缤果盒子方面将通过诉讼途径解决相关纠纷。

　　和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏分析认为，此次事件恰好表明了无人便利店与员工之间的需求关系。无人便利店对于员工有着刚性需求，在人才方面的要求甚至要比传统便利店更高。

　　缤果盒子方面在回复《中国经营报》记者采访时提到：“针对目前的无人零售方案，公司于年初成立了深度学习团队，进行人才培养及技术研发，由于技术难度比较高，团队目前处在不断的学习和摸索过程中。”

　　无人零售能否真的无人

　　11月21日晚，缤果盒子员工在某社交平台上发布消息称，公司高管离职，多数员工被解除劳动合同。此事件在网络上快速传播发酵。

　　缤果盒子方面对记者解释称：“2017年11月8日，广东多地的8个缤果盒子被无故清空货品或停止运营。经与仓库管理人员核查得知，是由董某某、吴某某、陶某某等9名员工发出相关工作指令所致。公司已于11月20日开除上述9名员工。”

　　文志宏认为，对于消极怠工甚至影响企业正常运营的员工，开除也无可厚非。但这恰恰表明了员工对于便利店行业的重要性。“无人零售目前只实现了结算终端的无人，但是在供应链、产品陈列、补货、配送等方面，人的作用至关重要。而且在新零售时代，无人便利店这一全新的业态，兼具人工智能技术和线下销售双重特性，对人才的需求更是强烈，往往需要企业付出更高成本。”

　　中国经营连锁协会发布的《无人值守商店运营指引》显示，无人便利店的定义是“在不存在人工干预的情况下，采用物联网、人工智能、大数据等技术手段，全自动完成商品的销售过程，亦可根据店内条件自动提供有偿或者无偿服务的零售商店”。

　　缤果盒子相关负责人也对记者表示：“我们通过前端的无人化技术，把收银员零散时间、等待时间，通过技术和人工智能的方式集中到后端，通过一个客服完成几十家店看店的工作。”

　　不过，记者了解到，无人便利店在后台操作过程中，需要人员来进行大量的工作。目前，无人便利店主要使用RFID射频技术，而在商品陈列之前，需要人工将RFID标签粘贴到商品包装上。以缤果盒子为例，由于陈列空间有限，单个“盒子”商品一次性投入是传统便利店的1/4，SKU均不低于500个。并且由于货架没有仓储功能，所以一个SKU放置2~3个商品。除去后期补货，保守测算单店一次性投入为1000个商品。而这1000个商品的RFID均需要人工粘贴。目前有供应商提供带有RFID标签的商品，但相关成本则会增加。