职位描述：
（一）岗位主要职责：
1、利用电话、QQ、CC或其他咨询平台，向客户提供教学服务咨询，解答客户疑问；
2、处理客户投诉，向相关部门反馈，督促解决并监控解决的速度和力度；
3、做好投诉回访工作，及时将投诉处理结果向客户进行反馈；
4、以适当方式对客户进行回访和调查，获取客户直接反馈，为市场调查提供支持；
5、收集客户信息与资料、咨询与问题、投诉与建议，妥善保管各类资料；
6、处理日常客户投诉信息的流转及处理结果收集，按月提交投诉信息报表；
7、了解学习平台使用情况，发掘客户潜在需求，提出优化建议。

（二）任职要求：
1、有教学管理或客户服务工作经验；
2、能够熟练使用计算机操作系统和办公软件，打字速度40字以上；
3、普通话标准、口齿清晰、声音甜美、身体健康；
4、有强烈的事业心、责任心，有耐心，性格乐观开朗，抗压能力强，做事细致；
5、熟悉客户关系维护的技巧与方式，良好的谈吐和服务意识；
6、具备较强的观察能力、应变能力、沟通能力和控制能力。

（三）员工福利：
1、公司提供岗前培训；
2、具有竞争力的薪资体系及晋升体制；
3、双休，并享受国家法定节假日；
4、午餐补贴10元/日+通讯补贴+防暑降温费+节日补助+员工纪念日礼物+每年一次团体健康体检；
5、提供社保（五险）+企业年终奖等福利；
6、为骨干员工缴纳住房公积金。