岗位职责：
1、协助公司各部门及内部人员工作，保证售后服务质量，提高顾客购物体验，减少交易纠纷
2、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、以避免中差评为第一准则，通过旺旺，电话 解决客户的疑难问题，积极和顾客协商一致。
4、受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员
5、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案
任职资格：
1、高中以上学历，有半年以上淘宝售后客服经验者，熟悉淘宝后台操作优先。
2、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于50字/分。
3、有较强的交际表达能力，具有良好的沟通协调组织能力。
4、具有一定的抗压能力，有耐心，工作认真负责，有团队合作意识。
5、具备电话沟通能力。