1、在线咨询平台用户发帖后进行问题分类、核实并回复。对需要核实或描述不清问题的客户问题进行电话或者QQ联系确认并处理。
2、24小时全天候提供客户一对一的专属服务，熟悉公司所有业务及流程，提供便捷的入口，全面的为客户解决问题。
3、投诉问题分类。（客户投诉后，客服对投诉问题进行细分，分到各个对应部门处理。）
4、遇突发情况立即执行预警机制。
5、积极大胆的提出对工作及公司有改善的建议及意见。
6、严格遵守各项规章制度：通信保密制度、企业保密工作制度、客服岗位责任制、部门管理制度等，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。