岗位职责：
1.负责客户关系管理和信息系统管理；
2.监控所有与客户直接接触客服专员的服务质量；
3.客户的接待及客户投诉的处理与协调；
4.客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；
5.围绕客户满意度，协调相关部门制定改进计划；
6.策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；
7.完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1.具有大专及以上的相关学历；
2.具有2年以上的客服工作经验；
3.普通话标准，声音甜美，；良好的语言沟通能力及服务意识；
4.具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力；
5.工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责；
6.有4s店客服工作经验优先考虑。