主要职责：

1、接听售后热线以及通过旺旺聊天软件，处理日常售后
主要包括：产品退换货处理、物流查件处理、修改中差评、投诉处理及破损补发等

2、客户回访、服务建议以及意见反馈

3、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况

4、负责售后工作统计，处理和跟进服务
主要包括：退换货的表格整理和对仓管的盘点清算，退换货的跟进服务等

5、耐心解决客户问题，直到满意为止（注：无理刁钻客户除外）对VIP客户，开设绿色通道，快速解决问题

岗位要求：

1、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变能力，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；
2、熟悉QQ、淘宝旺旺等聊天软件，打字速度较快，学历不限；

3、对网络销售购物流程有一定了解，对电子商务有一定了解并想要取得一定突破的，有淘宝售后客服经验或售后处理经验者优先；

4、有团队合作精神，能吃苦耐劳，有创业精神者优先