岗位职责：
1.了解天猫后台售后处理流程；
2.处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货，发少货，包装破损问题，赠品问题以及质量问题等；
3.负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货，中差评，投诉等，维护店铺DSR得分；
4.做好顾客的安抚工作，如通过有效解决客户问题，建立良好公司形象；
5.协助小组及客服主管完成其他相关工作
任职资格：
1.熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分钟上）；
2.良好的职业道德和沟通技巧，具有团队意识；
3沟通能力强，性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.具有独立工作的能力，高度的工作责任感；
5.有过处理天猫售后经验的，只要学习能力强的，都可以联系我们