解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求：　
1．哪些是明示需求；　
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满：
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）
6、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 7、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
8、网店销售数据和资料整理。
9、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意
10、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
工作时间：13:30———21:30