岗位职责：
交车时向客户进行“关爱8分钟”讲解；
成交客户和维修客户满意度回访，收集客户的服务感受；
通过电话、电邮、短信等途径，为客户提供细致周到的售后服务提醒、预约和回访、24小时援助服务等，必要时转接到其它业务岗位人员；
利用与客户接触的机会，持续发掘客户需求，及时整理反馈给关爱经理，必要时提出自己的建议，结合客户实际需求，协助相关业务人员向客户提供年检等衍生服务和易手车、消费信贷、车辆续保、原装附件等增值业务，并协助相关增值业务经理（易手车经理（易手车）、销售经理（消费信贷）、附件经理（原装附件）、服务经理（车险））分析战败原因；
利用与客户接触的机会，收集客户的抱怨及建议并协助业务部门解决抱怨；
负责车友汇的会员招募及会员信息管理相关工作的执行；
负责妥善保管并根据要求摆放车友汇物料标识；
负责组织不同类型的车友汇分会活动，进行人员邀约及活动具体执行；
​进行日常系统操作；
对推荐购车、再购等销售数据进行电话核实；
落实总部礼遇及分会礼遇，并通过分会物料、短信、QQ群等渠道推广；
根据《斯柯达车友汇客户关爱篇·客户维系》中的要求，执行相关客户关系维系的具体工作。
任职资格：
具有大专以上学历；有一年以上销售或售后服务工作经验者优先；
具有高度的工作责任感和良好的服务意识；
具有优秀、亲和人际交往、沟通协调能力；
具有一定的分析与统计工作技能；
了解客户关系管理系统理念及系统基本运作；
熟练掌握office软件操作，能熟练运用 Excel 软件进行统计分析；
具有良好的分析能力和写作能力
工作时间：8：00-17:00