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岗位职责：
制定并修改、完善经管部规章制度、标准工作流程等；
协助处理员工投诉，并对处理结果进行跟踪；
对本部门人员定期组织专业培训，提高综合业务能力及素养；
对本部门服务质量负责，了解员工建议及需求，协调处理与监督。
岗位要求：
⑴高中及以上学历，有投诉处理经验者优先；
⑵有相关工作经验者优先，熟悉电脑常用软件操作；
⑶普通话标准，具备较强的沟通及表达及应变协调能力；
⑷有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，原则性强。
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