2018-01-19
1次
客服主管
面议
金华市梦起点商贸有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别网店店长
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求40岁以下
招聘部门不限
工作地点浙江省金华市婺城区大润发4号楼(金华/婺城区)
联系方式
联系人:徐经理  ( 联系我时,请说是在金华人才,金华免费人才网,金华招聘网-Jhhrs.com上看到的 )
联系电话:18329003688
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
2018-02-03
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责:1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:两年以上淘宝天猫客服经验,熟悉天猫和淘宝规则,执行能力沟通能力强。熟练使用办公软件,基础表格制作,打字速度60字/分钟以上
工作时间:上午8.30-下午5点
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