岗位职责：
1. 投诉/异常问题处理：投诉和异常问题受理，提出处理方案或者建议并跟进落实
2. 投诉记录：负责对客户投诉进行登记，整理，建档
3. 投诉分析：根据客户投诉情况进行分析，并提出服务改进的建议
4. 业务改善：根据客户反馈，挖掘根源问题，提出改善建议并督促业务流程改进
5. 流程优化：协助对投诉组的工作sop提出改进计划，协助经理制定相关管理制度
任职资格：
1. 中专以上学历， 半年以上客服服务经历；
3. 沟通能力强，抗压能力强，性格开朗乐观，踏实勤奋，具有团队合作意识和较强的分析能力
4. 可熟练操作excel，ppt，word，会数据分析软件为佳