岗位职责：
1、培训客服；
2、制定客服部的考核指标和计划；
3、培训售后经常遇到的问题制定好处理方式，让公司的利益最大化；
4、定期查看每个客服的工作情况及聊天记录 PS:旺旺响应速度、回复率、询单转化率，制定奖罚制度
5、处理客服无法处理的工作问题 PS：投诉 差评 发货等等相关的售后问题
6.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
7.定期反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8.培训售前、售后经常遇到的问题制定好处理方式，让公司的利益最大化
9.熟练使用ERP软件（E店宝），赤兔名品，欢乐逛，千牛，旺旺助手。
任职资格：
工作时间：