任职资格：
1.工作经验及工作年限要求：1年或以上；
2.熟悉Excel、word、PPT等办公软件,普通话标准流利，有房地产或客服相关工作经验优先；
3.有一定的文字表达及数据分析、培训能力，善于收集、整理文档；
4.高度的工作热情和团队合作意识；
5.较强的服务意识及较强的服务意识、责任心以及自我管理能力；
岗位职责：
1.根据公司要求，接收公司的内部投诉，处理内部纠纷；
2.监控公司编制的服务内容质量，并能够从中分析、概括、总结问题，并对回访结果作出客观的评估与反馈；
3.与相关部门对接，及时沟通以便推进整体服务质量；
4.相关作业数据整理、复核、后续跟进处理；
5.协助主管及时处理工作时存在各类问题；
6.整理工作中的疑难问题并形成技术文档和知识库