岗位职责：

11、满意度回访：主要是带看回访和过户回访
（1）带看回访：属于日常性工作，每日针对ERP中头一天的带看记录进行抽查性回访，检查经纪人有效行为的真实性及业务流程中存在的问题。
（2）过户回访：每月初提交上个月的过户回访情况，金融部参考回访情况做考勤；主要了解过户的进度及成交后续的服务质量、办事效率等其他存在的问题，让客户体验到公司优质的服务及对服务的重视度。
2、400系统管理：主要是账号设置（入职人员账号新增、离职人员账号更改）、呼入电话管理、漏接电话整理3个方面。
（1）账号设置：入职人员账号新增（新增必须通过实名认证现营业执照办理的号码须提供号码账单做实名认证，账单上传后24小时内会显示认证结果，通过认证后可立即开通转接号，原公司营业执照办理的号码还须提供加盖现公章的授权证明。）离职人员账号更改（离职时直接将转接号另绑为客服部坐机，等号码被新人领取时再重新注销新增）
（2）呼入电话管理（登盘查询、录入来源查询、通话质量测评、录音下载保存）
（3）漏接电话整理（每周整理一次，筛选出ERP中没有的号码）
3、成交客户管理及维护：主要是每月生日祝福信息发送和重大节感恩回馈日
（1）生日祝福：每月未最后一天向财务部要客户生日名单，将次月生日客户名单整理好，当月10号前完成所有生日信息的发送。
（2）节日回馈：端午中秋等重大节日方案编写、礼品采购及推行。
4、客户投诉受理：受理客户投诉并做好相应的讨诉内容客户要求及建议记录，协调相关部门和人员予以解决，消除客户的不满情绪。
（1）上门投诉：做好客户接待，倾听并记录客户投诉内容要求及相关建议，找到相关部门及人员予以解决；最后再将客户送到电梯口，事后再去个电话回访事情处理的情况。
（2）电话投诉：记录好客户投诉内容要求及相关建议，找到相关部门及人员予以解决，事后再去个电话回访事情处理的情况。
5、业务操作规范审核：1、神秘客户抽查 2、带看单审核