1、通晓酒店各部门的工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用流利的外语服务，能妥善处理酒店对客服务中的各种复杂问题。具备较强的管理和团队激励能力，能很好地指挥控制和组织实施本部门工作，并有效地与相关部门沟通协调。
2、具有良好的书面和口语表达能力，普通话标准，英文阅读和书写能力强，英文口语流利（英语等级考试通过六级以上）。
3、能协助酒店做一系列的培训。