具备良好的综合素质和丰富的工作经验，具有一定的管理魄力和较好的协调能力。大专或同等学历以上，熟悉前厅各部工作流程并能处理实际问题。思维敏捷，处理问题冷静、果断，具有敏锐的观察能力、分析力和随机应变能力。身材匀称，大方得体，能够代表酒店形象。
岗位职责:
1、负责酒店各部门的日常管理，合理安排相关工作。
2、每周整理客户反馈意见，向总经理提供客人有代表性的反映意见、建议及对酒店管理有价值的信息；
3、负责酒店重要客人及大型团队会议的接待、引领、全程跟踪服务等工作；
4、代表酒店总经理受理客人对酒店所有部门提出的抱怨和不满，妥善处理其投诉并跟踪解决方法的实施；
5、及时掌握酒店当天客流量、住房用餐情况、住房类型、设备运转情况，以及交通信息、地区内重大活动，及时解答住店客人提出的任何询问，并积极帮助解决；
6、维护酒店公共设施安全、维持大堂气氛以确保高雅、舒适，防止意外事件的发生；
7、与有关部门协同处理已发生在宾馆内的意外事件
8、负责完整地记录在工作范围和工作时间内所有事项，将具有普遍和典型意义的内容附建议整理成文交前厅部经理审阅；
9、沟通各部门之间的联系，沟通宾客与酒店的联系，征求住客意见；
10、检查大堂公共区域的清洁卫生及各项设施、设备的完好情况；
11、配合酒店质检工作的开展，确保大堂各岗员工的工作状态、仪容仪表符合酒店要求；
12、协助对部门员工进行考核、培训；
13、为宾客提供委托代办服务，使宾客满意；
14、认真完成上级交办的其他临时性任务；