1、回答客户售前售后的相关问题；
2、及时与同事沟通工作中的障碍
3、引导客户在网店进行购买，促成成交，询单转化率最大化，达成公司销售目标；
4、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
6、对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。
在职资格：1.熟悉同淘宝客服基本工作，学习能力强。
2.打字速度50字/分钟以上，熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。
3.服从上级主管工作上的安排，有良好团队合作意识。
4.吃苦耐劳、脾气好、细心、耐心、责任心强，身体健康，能够长期稳定就职工作。