岗位职责：1、负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等；2、处理解决一些售后问题，积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。3、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好今后服务工作。7、贯彻执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；8、配合财务部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9、部门人员日常管理，人员培训等工作；10、客户流失率分析与报告。任职资格：1、大专及以上学历，有一年以上天猫客服经验；2、熟悉了解淘宝平台的售前售后制度及流程；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；5、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力，组织能力、应变能力较强；