工作职责:
1、能熟练使用聊天工具与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,应答售后，退换货，物流等；

2、 熟悉淘宝网店的购物流程,协助顾客完成订单。 能独立完成网上购物的售前、售中、售后工作；

3、协助沟通物流部门查询跟踪包裹,处理订单售后,负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等,中差评及客户投诉；

4、最好熟悉erp管理系统，并能熟练运用。

任职要求:

1、熟练使用微信,了解网店基本操作流程,熟练运用word,excel等office软件,打字速度50字/分钟以上；

2、具备良好的语言表达能力,擅长网络聊天,能够同各年龄层的人进行有效沟通；

3、具有良好的服务意识,对顾客有耐心,有爱心,态度好,工作耐心细致,热情,不和客户争执,具亲和力,善于沟通,思路清晰,反应敏捷；

4、要求对于工作有高度的责任感,并且具有良好的的团队合作精神和执行力,性格开朗,积极向上,工作认真,愿意从小事做起；

5、熟悉电子商务平台(特别是淘宝网)运作流程与规则；