岗位职责：
1、负责受理跟进内部问题件，并及时、准确知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作，对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作；
2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理，同时在工单或EXP4系统内注明相关信息；
3、负责在规定时限内回复客户跟进处理情况，确保客户享受服务的及时、准确性；
4、协助和配合热线组长或主管开展相关工作。
任职要求：
1、高中/中专及以上文化程度；
2、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧；
3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；熟练掌握电脑操作技能，打字速度快；（不低于80字/分钟）；
4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作。

该职位为代锦程/金盾/浩博公司招聘，与锦程/金盾/浩博公司签订劳动合同，服务于顺丰；
锦程/金盾/浩博公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。