工作职责：1.在约定地点在车辆旁为客户提供服务咨询；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行），填写接车检查表2.安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断3.创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计维修时间(操作时间）FRU和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）4.在开始维修前检查零件的供应情况5.在服务建议讨论框架内，向客户提供附件和精品咨询以及服务6.对如何处理事故损坏提出建议7.确保为客户安排合适的交通工具，主要以出租车为主8.就工单的增加内容跟客户确认，让客户在估价单上签字或是在估计单上记录跟客户通电话确认的时间，并将该确认信息提供给调度进行车间维修安排9.检查并确认完整及正确的维修结算单10.检查维修项目和内容11.实行最终检验，填写最终检查表，如有必要进行试车并检查结算单12.对结算单进行解释13.将车辆交给客户14.提前对可能产生的投诉进行预防并处理一些简单的投诉15.进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查16.提供有关价格的信息并就时间安排达成一致17.将维修工单和结算单在当天下班前转交给服务顾问助理18.根据与总经理和服务经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致19.在客户档案中记录车辆数据20.对没有进行维修的项目草拟分析报告21.定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户22.为客户订购配件并根据规定收取相关定购压金23.配件到货后通知客户进行维修24.将相关信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化25.组织并检查车辆产品召回活动26.为工单开结算单27．分列保修项目28．新车交付时配合销售顾问进行新车交付（按服务顾问参与新车交付流程规定）进行.岗位要求/个性要求：1．技能要求/个性特征服务顾问应有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的知识。服务顾问还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识，良好的沟通和协调能力，能承受较大的工作压力2．培训经历/工作经验三年以上汽车行业工作实践经验3．学历及资质汽车类、管理类及相关专业专科以上学历4．个人品质品行正直诚实，具有高度的责任感5．身体条件身体健康、无重大疾病